FAQ
C’est un contrat de support officiel editeur qui donne accès au dépôt Enterprise (mises à jour stables et testées), au portail client Proxmox pour ouvrir des tickets, et à des SLA adaptés selon le niveau choisi (Basic, Standard, Premium).
Cela dépend du produit et du niveau choisi :
Les tickets sont associés à chaque serveur/instance couvert par un contrat.
Vous pouvez réattribuer une clé de contrat jusqu’à 3 fois par an gratuitement.
Le renouvellement est automatique chaque année. Vous recevez une facture 30 jours avant. Vous pouvez annuler à ce moment si vous ne souhaitez pas reconduire votre contrat. Les contrats ne sont pas remboursables.
Le support Premium, Standard et Basic est assuré via le portail client Proxmox, en anglais ou allemand. Les horaires : jours ouvrés autrichiens, de 7h00 à 17h00 CET/CEST.
Une panne qui bloque totalement un environnement de production sans solution de contournement (ex. : perte de données, arrêt complet du cluster). Ces tickets bénéficient d’un temps de réponse prioritaire (4h ou 2h selon le niveau).
Non inclus : logiciels tiers, projets communautaires, code personnalisé, design d’infrastructure, règles de sécurité, stratégies de sauvegarde/PRA, data recovery, haute disponibilité complexe.
